Retourbeleid

Let op: Dit is het retourbeleid voor de EU (Spanje, Frankrijk, België en Nederland).

Woon je niet in de EU, bekijk dan het retourbeleid hier. Voor het Verenigd Koninkrijk vind je het retourbeleid hier.

Retourneren
Ben je om welke reden dan ook van gedachten veranderd over je aankoop, dan heb je het recht om binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De 14 dagen gaan in op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen (niet de vervoerder), het product ontvangt. Komt je bestelling in meerdere leveringen, dan gaan de 14 dagen in op de dag na de laatste levering.

Om te herroepen laat je het ons vóór het einde van de 14 dagen weten op een van de volgende manieren:

• vul ons herroepingsformulier hier in; of
• mail ons op support@toybox.com met je naam, je bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Het is voldoende dat je je verzoek vóór het einde van de 14 dagen verstuurt. We bevestigen de ontvangst per e-mail.

Retourneren is gratis! We mailen je een voorbetaald verzendlabel. Stuur het product binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug naar: Bosbeemd 3, 5741 TR Beek en Donk, Nederland.

Je mag het product uitpakken en uitproberen, zoals je in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van het product die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Terugbetalingen

We betalen de volledige aankoopprijs (inclusief alle toepasselijke belastingen) en de standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie dan onze standaardverzending, dan betalen we het verschil niet terug.

De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, zonder kosten voor jou. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Heb je een bundel gekocht, dan kun je de hele bundel of losse producten daaruit retourneren. Retourneer je maar een deel van de bundel, dan betalen we het aandeel van dat product in de bundelprijs terug, berekend op basis van de normale prijzen van de producten in de bundel. Bolts die bij een bundel horen, worden uit je wallet verwijderd wanneer de bundel wordt terugbetaald.

Je kunt een bestelling die nog niet is verzonden op elk moment annuleren door te mailen naar support@toybox.com; we betalen het volledige bedrag terug.

Verpakking

Je hebt de originele verpakking niet nodig om je Toybox te retourneren. Heb je die niet meer, gebruik dan een doos van vergelijkbaar formaat zodat je Toybox veilig verzonden wordt. Onze dozen zijn 30,5 x 30,5 x 33 cm. Gebruik noppenfolie of krantenpapier zodat de extruder niet kan schuiven.

Defecte producten

Elk Toybox-product heeft een gratis wettelijke garantie (de "Wettelijke Garantie"). Toybox is verantwoordelijk voor elk gebrek dat bij levering al aanwezig is en zich binnen de volgende periode na levering voordoet (de "Garantieperiode"):

• Spanje: drie (3) jaar;
• Frankrijk en België: twee (2) jaar; en
• Nederland: de periode die je redelijkerwijs van de levensduur van het product mag verwachten, en minimaal twee (2) jaar.

Doet een gebrek zich voor binnen twee (2) jaar na levering (één (1) jaar in Nederland), dan wordt ervan uitgegaan dat het bij levering al aanwezig was. Je hoeft dat dus niet te bewijzen.

Tijdens de Garantieperiode heb je wettelijk de volgende rechten bij een defect product:

• je kunt kiezen voor reparatie of vervanging van het defecte product, zonder kosten voor jou (inclusief verzending) en binnen een redelijke termijn;
• als reparatie of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd, te lang duurt of het gebrek niet verhelpt, kun je om prijsvermindering of volledige terugbetaling (inclusief alle toepasselijke belastingen) vragen, zonder aftrek voor de tijd dat je het product hebt gehad; en
• kies je voor reparatie in plaats van vervanging, dan wordt je Garantieperiode met twaalf (12) maanden verlengd.

3D-printers hebben regelmatig onderhoud nodig om goed te blijven werken. In onze veelgestelde vragen vind je handige informatie over het onderhoud van je Toybox. Heb je een probleem, mail ons dan op support@toybox.com of vul het Toybox-retourformulier in. We helpen je graag! We stellen misschien eerst een paar stappen voor om het probleem op te lossen, want de meeste problemen zijn snel verholpen, maar dit verkort of beperkt nooit je Wettelijke Garantie. Moet je product naar ons terug, dan sturen we je een voorbetaald verzendlabel.

De Wettelijke Garantie dekt niet:

• normale slijtage;
• schade door ongelukken of verkeerd gebruik na levering;
• producten die zijn geopend, gedemonteerd, aangepast of gerepareerd door iemand die daarvoor geen toestemming van Toybox heeft;
• storingen of gebreken door gebruik van het product met accessoires, apparatuur of een voeding die niet door Toybox is goedgekeurd of geleverd; of
• storingen of gebreken door software van derden die zonder toestemming van Toybox op het product is geïnstalleerd.

Wordt een product tijdens de Garantieperiode vervangen, dan loopt de garantie op het vervangende product af aan het einde van de oorspronkelijke Garantieperiode, tenzij de wet in jouw land je een langere periode geeft. We leveren de software- en app-updates die je printer nodig heeft om te blijven werken, zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten.

Printer Food, Bolts en abonnementen

Printer Food en printbedden kun je binnen dezelfde 14 dagen retourneren als elk ander product. Is er iets mis met de kwaliteit van deze artikelen, laat het ons dan weten via support@toybox.com. We helpen je graag!

Toybox Plus- en Toybox Pro-abonnementen kun je binnen 14 dagen na aanmelding opzeggen met terugbetaling. Heb je gevraagd om je abonnement direct te laten ingaan, dan betaal je alleen voor de gebruikte dagen. De eerste maand bij een printerbundel is gratis, dus je hoeft niets te betalen. Na 14 dagen kun je nog steeds op elk moment opzeggen.

Bolts en digitaal speelgoed dat je los koopt, worden direct aan je wallet toegevoegd. Bij het afrekenen vragen we je hiermee akkoord te gaan en te bevestigen dat je begrijpt dat je je herroepingsrecht van 14 dagen verliest zodra ze zijn toegevoegd. Ga je niet akkoord, dan behoud je je herroepingsrecht van 14 dagen. Je kunt ook ons Terugbetalingsbeleid voor digitale aankopen bekijken via de volgende link: https://toybox.com/pages/digital-refund-policy

Beschadigde of verloren leveringen

We zijn verantwoordelijk voor je bestelling totdat die bij jou is aangekomen. Komt hij beschadigd of helemaal niet aan, neem dan contact met ons op via support@toybox.com en we vervangen of vergoeden hem.

Retourneren bij andere verkopers

Heb je niet rechtstreeks op de Toybox-website gekocht, neem dan contact op met de winkel of het platform waar je hebt gekocht, want die is verantwoordelijk voor je retour en je Wettelijke Garantie. Je kunt ook het onderdeel Retourneren bij andere verkopers in onze veelgestelde vragen bekijken.

Cadeaus, donaties en tweedehands printers

Heb je je Toybox als cadeau of donatie gekregen, of tweedehands gekocht? Ook dan helpen we je graag! We hebben alleen de gegevens van de oorspronkelijke bestelling nodig. Je vindt het bestelnummer op een pakbon in de verpakking van de printer.

Contact

Toybox Labs, Inc., 66 Franklin St, Suite 300, Oakland, CA 94607, Verenigde Staten. E-mail: support@toybox.com. Telefoon: +1 408 686 9269. Btw-nummer: NL828301189B01.

Kunnen we je klacht niet oplossen, dan kun je contact opnemen met de consumentenautoriteit of het Europees Consumentencentrum in je land. Dit retourbeleid beperkt geen van de rechten die je hebt op grond van het consumentenrecht in je land.