Politique de retour

Remarque : Ceci est la politique de retour pour l'UE (Espagne, France, Belgique et Pays-Bas).

Si vous n'êtes pas dans l'UE, veuillez consulter la politique de retour ici. Pour le Royaume-Uni, veuillez consulter la politique de retour ici.

Retours
Si vous changez d'avis sur votre achat, quelle qu'en soit la raison, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à justifier de motif. Ce délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur), recevez le produit. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence le lendemain de la dernière livraison.

Pour vous rétracter, il vous suffit de nous en informer avant la fin des 14 jours de l'une des façons suivantes :

remplissez notre formulaire de rétractation ici ; ou
écrivez-nous à support@toybox.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.

Il suffit d'envoyer votre demande avant la fin des 14 jours. Nous vous confirmerons sa réception par e-mail.

Les retours sont gratuits ! Nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition prépayée. Veuillez nous renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse : Bosbeemd 3, 5741 TR Beek en Donk, Pays-Bas.

Vous pouvez sortir le produit de son emballage et l'essayer, comme vous le feriez en magasin. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursements

Nous vous rembourserons le prix d'achat total (toutes taxes comprises) ainsi que les frais de livraison standard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, la différence ne sera pas remboursée.

Le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous avez acheté un pack, vous pouvez retourner le pack entier ou certains produits qu'il contient. Si vous ne retournez qu'une partie du pack, nous vous rembourserons la part du prix du pack correspondant à ce produit, calculée sur la base des prix habituels des produits qu'il contient. Les Bolts inclus dans un pack sont retirés de votre portefeuille lors du remboursement du pack.

Vous pouvez annuler à tout moment une commande qui n'a pas encore été expédiée en nous écrivant à support@toybox.com, et nous vous la rembourserons intégralement.

Emballage

L'emballage d'origine n'est pas nécessaire pour retourner votre Toybox. Si vous ne l'avez plus, utilisez un carton de taille similaire pour que votre Toybox voyage en toute sécurité. Nos cartons mesurent 30,5 x 30,5 x 33 cm. Utilisez du papier bulle ou du papier journal pour empêcher l'extrudeur de bouger.

Produits défectueux

Tous les produits Toybox bénéficient d'une garantie légale gratuite (la « Garantie Légale »). Toybox répond de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans le délai suivant à compter de la livraison (la « Période de Garantie ») :

Espagne : trois (3) ans ;
France et Belgique : deux (2) ans ; et
Pays-Bas : la durée de vie que l'on peut raisonnablement attendre du produit, et au minimum deux (2) ans.

Si un défaut apparaît dans les deux (2) ans suivant la livraison (un (1) an aux Pays-Bas), il est présumé avoir existé au moment de la livraison : vous n'avez pas à le prouver.

Pendant la Période de Garantie, la loi vous donne les droits suivants pour tout produit défectueux :

vous pouvez choisir la réparation ou le remplacement du produit défectueux, sans frais pour vous (expédition comprise) et dans un délai raisonnable ;
si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, trop long ou ne corrige pas le défaut, vous pouvez demander une réduction du prix ou un remboursement intégral (toutes taxes comprises), sans déduction pour la durée d'utilisation du produit ; et
si vous choisissez la réparation plutôt que le remplacement, votre Période de Garantie est prolongée de douze (12) mois.

Les imprimantes 3D ont besoin d'un entretien régulier pour bien fonctionner. Vous trouverez des ressources utiles dans notre FAQ pour entretenir votre Toybox. En cas de problème, contactez-nous à support@toybox.com ou remplissez le Formulaire de retour Toybox : nous sommes là pour vous aider ! Nous pouvons d'abord vous proposer quelques étapes de dépannage, car la plupart des problèmes se règlent rapidement, mais cela ne réduit ni ne limite jamais votre Garantie Légale. Si votre produit doit nous être renvoyé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée.

La Garantie Légale ne couvre pas :

l'usure normale ;
les dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation après la livraison ;
les produits ouverts, démontés, modifiés ou réparés par une personne non autorisée par Toybox ;
les pannes ou défauts résultant de l'utilisation du produit avec des accessoires, équipements ou une alimentation électrique non approuvés ou non fournis par Toybox ; ou
les pannes ou défauts résultant d'un logiciel tiers installé sur le produit sans l'autorisation de Toybox.

Si un produit est remplacé pendant la Période de Garantie, la garantie du produit de remplacement expire à la fin de la Période de Garantie initiale, sauf si la loi de votre pays vous accorde une durée plus longue. Nous fournirons les mises à jour du logiciel et de l'application nécessaires au bon fonctionnement de votre imprimante pendant la durée à laquelle vous pouvez raisonnablement vous attendre.

Printer Food, Bolts et abonnements

Le Printer Food et les plateaux d'impression peuvent être retournés dans le même délai de 14 jours que tout autre produit. Si vous constatez un problème de qualité sur ces articles, écrivez-nous à support@toybox.com, nous serons ravis de vous aider !

Les abonnements Toybox Plus et Toybox Pro peuvent être annulés avec remboursement dans les 14 jours suivant la souscription. Si vous nous avez demandé de démarrer votre abonnement immédiatement, vous ne payez que les jours utilisés. Le premier mois inclus avec un pack imprimante est gratuit, vous n'avez donc rien à payer. Après 14 jours, vous pouvez toujours résilier à tout moment.

Les Bolts et les jouets numériques achetés séparément sont ajoutés immédiatement à votre portefeuille. Lors du paiement, nous vous demandons d'accepter cette exécution immédiate et de reconnaître que vous perdez votre droit de rétractation de 14 jours une fois ceux-ci ajoutés. Si vous n'acceptez pas, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez également consulter notre Politique de remboursement des achats numériques via le lien suivant : https://toybox.com/pages/digital-refund-policy

Livraisons endommagées ou perdues

Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à sa réception. Si elle arrive endommagée ou n'arrive pas, contactez-nous à support@toybox.com et nous la remplacerons ou la rembourserons.

Retours via des revendeurs

Si vous n'avez pas acheté directement sur le site Toybox, veuillez contacter le revendeur ou la marketplace auprès duquel vous avez acheté, car il est responsable de vos retours et de votre Garantie Légale. Vous pouvez aussi consulter la section Retours via des revendeurs de notre FAQ.

Cadeaux, dons et imprimantes d'occasion

Si vous avez reçu votre Toybox en cadeau ou en don, ou si vous l'avez achetée d'occasion, nous sommes quand même là pour vous aider ! Nous avons simplement besoin des informations de la commande d'origine. Vous trouverez le numéro de commande sur un bordereau inclus dans l'emballage de l'imprimante.

Nous contacter

Toybox Labs, Inc., 66 Franklin St, Suite 300, Oakland, CA 94607, États-Unis. E-mail : support@toybox.com. Téléphone : +1 408 686 9269. Numéro de TVA : NL828301189B01.

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, vous pouvez contacter l'autorité de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs de votre pays. La présente Politique de retour ne limite aucun des droits que vous confère le droit de la consommation de votre pays.