Política de devoluciones

Nota: Esta es la política de devoluciones para la UE (España, Francia, Bélgica y Países Bajos).

Si no estás en la UE, consulta la política de devoluciones aquí. Para el Reino Unido, consulta la política de devoluciones aquí.

Devoluciones
Si cambias de opinión sobre tu compra por cualquier motivo, tienes derecho a desistir de ella en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de indicar el motivo. Los 14 días empiezan el día después de que tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), recibáis el producto. Si tu pedido llega en varias entregas, los 14 días empiezan el día después de la última entrega.

Para desistir, solo tienes que comunicárnoslo antes de que terminen los 14 días de cualquiera de estas formas:

rellena nuestro formulario de desistimiento aquí; o
escríbenos a support@toybox.com con tu nombre, tu número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir.

Basta con que envíes tu solicitud antes de que terminen los 14 días. Te enviaremos un correo para confirmar que la hemos recibido.

¡Las devoluciones son gratuitas! Te enviaremos por correo una etiqueta de envío prepagada. Envíanos el producto en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques, a: Bosbeemd 3, 5741 TR Beek en Donk, Países Bajos.

Puedes sacar el producto de su embalaje y probarlo, como harías en una tienda. Solo serás responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación del producto distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolsos

Te reembolsaremos el precio de compra completo (incluidos todos los impuestos aplicables) y el coste del envío estándar en un plazo de 14 días desde que recibamos tu solicitud de desistimiento. Si elegiste una opción de envío más cara que nuestro envío estándar, no reembolsaremos la diferencia.

El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que usaste en la compra original, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes la prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

Si compraste un pack, puedes devolver el pack completo o productos individuales del mismo. Si devuelves solo una parte del pack, te reembolsaremos la parte del precio del pack que corresponde a ese producto, según los precios habituales de los productos que lo componen. Los Bolts incluidos en un pack se retiran de tu monedero cuando se reembolsa el pack.

Puedes cancelar en cualquier momento un pedido que aún no se haya enviado escribiéndonos a support@toybox.com, y te lo reembolsaremos íntegramente.

Embalaje

No necesitas el embalaje original para devolver tu Toybox. Si no lo tienes, usa una caja de tamaño similar para que tu Toybox viaje seguro. Nuestras cajas miden 30,5 x 30,5 x 33 cm. Usa plástico de burbujas o papel de periódico para evitar que el extrusor se mueva.

Productos defectuosos

Todos los productos Toybox incluyen una garantía legal gratuita (la "Garantía Legal"). Toybox responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste dentro del siguiente plazo desde la entrega (el "Periodo de Garantía"):

España: tres (3) años;
Francia y Bélgica: dos (2) años; y
Países Bajos: el tiempo que razonablemente cabe esperar que dure el producto, y como mínimo dos (2) años.

Si un defecto se manifiesta en los dos (2) años siguientes a la entrega (un (1) año en los Países Bajos), se presume que ya existía en el momento de la entrega, por lo que no tienes que demostrarlo.

Durante el Periodo de Garantía, la ley te da los siguientes derechos respecto de cualquier producto defectuoso:

puedes elegir la reparación o la sustitución del producto defectuoso, sin ningún coste para ti (envío incluido) y en un plazo razonable;
si la reparación o la sustitución no es posible, se deniega, tarda demasiado o no resuelve el defecto, puedes solicitar una rebaja del precio o el reembolso completo (incluidos todos los impuestos aplicables), sin descuento alguno por el tiempo que hayas tenido el producto; y
si eliges la reparación en lugar de la sustitución, tu Periodo de Garantía se amplía doce (12) meses.

Las impresoras 3D necesitan un cuidado regular para funcionar al máximo. En nuestras Preguntas frecuentes encontrarás recursos útiles para el mantenimiento de tu Toybox. Si tienes algún problema, escríbenos a support@toybox.com o rellena el Formulario de devolución de Toybox: ¡estamos aquí para ayudarte! Puede que primero te sugiramos algunos pasos para solucionar el problema, ya que la mayoría se resuelven rápidamente, pero esto nunca acorta ni limita tu Garantía Legal. Si el producto tiene que volver a nosotros, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada.

La Garantía Legal no cubre:

el desgaste normal;
los daños causados por accidentes o mal uso después de la entrega;
los productos abiertos, desmontados, modificados o reparados por personas no autorizadas por Toybox;
los fallos o defectos derivados del uso del producto con accesorios, equipos o una fuente de alimentación no aprobados ni suministrados por Toybox; o
los fallos o defectos derivados de software de terceros instalado en el producto sin autorización de Toybox.

Si un producto se sustituye durante el Periodo de Garantía, la garantía del producto de sustitución vence al final del Periodo de Garantía original, salvo que la ley de tu país te conceda un plazo mayor. Te proporcionaremos las actualizaciones de software y de la app que tu impresora necesite para seguir funcionando durante el tiempo que razonablemente cabe esperar.

Printer Food, Bolts y suscripciones

El Printer Food y las bases de impresión se pueden devolver en el mismo plazo de 14 días que cualquier otro producto. Si notas algún problema de calidad con estos artículos, escríbenos a support@toybox.com y te ayudaremos encantados.

Las suscripciones Toybox Plus y Toybox Pro se pueden cancelar con reembolso en los 14 días siguientes a la suscripción. Si nos pediste que empezara de inmediato, solo pagarás los días utilizados. El primer mes incluido con un pack de impresora es gratuito, así que no hay nada que pagar. Pasados los 14 días, puedes cancelar cuando quieras.

Los Bolts y los juguetes digitales comprados por separado se añaden a tu monedero al instante. Al pagar, te pedimos que lo aceptes y que confirmes que entiendes que pierdes tu derecho de desistimiento de 14 días una vez añadidos. Si no lo aceptas, conservas tu derecho de 14 días. También puedes consultar nuestra Política de reembolso de compras digitales en el siguiente enlace: https://toybox.com/pages/digital-refund-policy

Envíos dañados o perdidos

Somos responsables de tu pedido hasta que llegue a tus manos. Si llega dañado o no llega, escríbenos a support@toybox.com y te lo sustituiremos o reembolsaremos.

Devoluciones de terceros

Si no compraste directamente en la web de Toybox, ponte en contacto con la tienda o el marketplace donde compraste, ya que son responsables de tus devoluciones y de tu Garantía Legal. También puedes consultar la sección Devoluciones de terceros de nuestras preguntas frecuentes.

Regalos, donaciones e impresoras de segunda mano

Si recibiste tu Toybox como regalo o donación, o la compraste de segunda mano, ¡también te ayudamos! Solo necesitamos la información del pedido original. Encontrarás el número de pedido en un albarán incluido en el embalaje de la impresora.

Contacto

Toybox Labs, Inc., 66 Franklin St, Suite 300, Oakland, CA 94607, Estados Unidos. Correo electrónico: support@toybox.com. Teléfono: +1 408 686 9269. Número de IVA: NL828301189B01.

Si no podemos resolver tu reclamación, puedes dirigirte a la autoridad de consumo o al Centro Europeo del Consumidor de tu país. Esta Política de devoluciones no limita ninguno de los derechos que te otorga la legislación de consumo de tu país.