Politique de retour
Politique de retour Toybox
Nous voulons faciliter au maximum le retour de votre Toybox ! Vous pouvez retourner votre Toybox pour un remboursement ou un échange dans les 6 mois suivant la date de livraison.
Les imprimantes dont la garantie a expiré ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part après vous avoir fourni des conseils de dépannage, nous considérerons le problème comme résolu. N'oubliez pas que la garantie de 6 mois expirera à la même date, même si votre demande initiale a été faite alors que vous étiez encore sous garantie ! Assurez-vous donc de finaliser votre retour avant l'expiration de la garantie.
Échanges
Les imprimantes 3D nécessitent un entretien régulier pour fonctionner au mieux. Vous trouverez des ressources utiles dans notre FAQ pour entretenir votre Toybox. Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, contactez-nous à support@toybox.com—nous sommes là pour vous aider !
Une fois que notre équipe a confirmé que l'imprimante ne peut pas être réparée, nous vous demanderons de remplir le Formulaire de retour Toybox. Si vous demandez un échange sans nous avoir contactés au préalable, un membre de l'équipe pourrait vous contacter pour plus de détails avant approbation.
Après approbation, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée pour renvoyer l'unité défectueuse. Dès réception, votre unité de remplacement sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail.
Remboursements
Nous savons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Si vous envisagez un remboursement en raison de problèmes de qualité ou de dépannage, nous vous suggérons d'abord d'essayer un échange avant de demander un remboursement complet.
Pour initier un remboursement, veuillez remplir notre Formulaire de retour Toybox. Une fois approuvé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée pour retourner l'unité défectueuse. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux de votre commande ne sont pas remboursables.
Dès que nous recevrons votre Toybox, nous vous enverrons un e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour confirmer que votre remboursement a été traité. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si vous ne le voyez pas d'ici là, nous vous recommandons de contacter votre banque.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner les consommables pour imprimantes, les plateaux d'impression, les boulons ou les abonnements pour un remboursement. Si quelque chose ne va pas avec la qualité de ces articles, faites-le nous savoir à support@toybox.com, et nous serons ravis de vous aider !
Si vous retournez une imprimante de remplacement pour un remboursement, contactez support@toybox.com afin que nous puissions la traiter manuellement.
Emballage
Si vous n'avez pas l'emballage d'origine, veuillez utiliser une boîte de taille similaire pour vous assurer que votre Toybox est en sécurité pendant le transport. Nos boîtes mesurent 12"x12"x13". Utilisez du papier bulle ou du papier journal pour empêcher l'extrudeuse de glisser.
Garantie prolongée
Toybox propose des garanties prolongées pour toutes les imprimantes, que vous pouvez acheter au moment du paiement. Notez que les garanties prolongées n'ajoutent pas de temps supplémentaire à la garantie du fabricant de 6 mois. Par exemple, une garantie prolongée d'un an commence à la livraison de votre commande et se termine un an plus tard, et non 1,5 an plus tard.
Les garanties prolongées couvrent les échanges, mais les remboursements ne sont disponibles que dans les 6 mois suivant la livraison.
Si vous souhaitez ajouter une garantie prolongée après avoir passé votre commande, contactez-nous à support@toybox.com dans les 30 jours pour en acheter une.
Retours de tiers
Si vous n'avez pas acheté directement sur le site web de Toybox, veuillez consulter la section Retours de tiers de notre FAQ pour connaître les étapes suivantes.
Cadeaux, dons et échanges d'imprimantes d'occasion
Si vous avez reçu votre Toybox en cadeau, en donation ou si vous l'avez achetée d'occasion, vous pourriez toujours être éligible à un échange ! Nous avons juste besoin des informations de la commande originale pour vérifier que votre imprimante est toujours sous garantie. Vous pouvez trouver le numéro de commande sur un bordereau inclus dans l'emballage de l'imprimante. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter un échange.
Retours internationaux
Remarque : Si vous vivez au Royaume-Uni/UE, les lois locales peuvent exiger une politique de retour différente.
Pour les informations de retour au Royaume-Uni, veuillez cliquer ici.
Si vous demandez un retour depuis le Canada, assurez-vous de consulter le lien suivant pour obtenir des informations sur le Programme de remboursement occasionnel du Canada (Casual Refund Program). Ce programme est conçu par le gouvernement canadien pour offrir un remboursement de taxes sur les biens non commerciaux.
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