Política de devoluciones
Política de devoluciones de Toybox
¡Queremos que la devolución de tu Toybox sea lo más fácil posible! Puedes devolver tu Toybox para un reembolso o un cambio dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de entrega.
Las impresoras con garantías vencidas no son elegibles para devoluciones o cambios. Si no tenemos noticias tuyas después de proporcionar consejos de solución de problemas, asumiremos que el problema está resuelto. Ten en cuenta que la garantía de 6 meses seguirá venciendo en la misma fecha, ¡incluso si tu consulta inicial se realizó mientras aún estaba cubierta por la garantía! Así que asegúrate de completar tu devolución antes de que expire la garantía.
Cambios
Las impresoras 3D necesitan un cuidado regular para funcionar de la mejor manera. Puedes encontrar recursos útiles en nuestras preguntas frecuentes para el mantenimiento de tu Toybox. Si no puedes solucionar un problema, contáctanos en support@toybox.com, ¡estamos aquí para ayudarte!
Una vez que nuestro equipo confirme que la impresora no puede ser reparada, te pediremos que completes el Formulario de devolución de Toybox. Si solicitas un cambio sin comunicarte primero, un miembro del equipo puede contactarte para obtener más detalles antes de la aprobación.
Después de la aprobación, recibirás una etiqueta de envío prepagada para devolver la unidad defectuosa. Una vez que la recibamos, tu unidad de reemplazo se enviará dentro de 1 a 2 días hábiles y te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento.
Reembolsos
Sabemos que las cosas no siempre salen según lo planeado. Si estás pensando en un reembolso debido a problemas de calidad o solución de problemas, te sugerimos que intentes un cambio primero antes de solicitar un reembolso completo.
Para iniciar un reembolso, completa nuestro Formulario de devolución de Toybox. Una vez aprobado, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para devolver la unidad defectuosa. Ten en cuenta que los gastos de envío de tu pedido original no son reembolsables.
Tan pronto como recibamos tu Toybox, te enviaremos un correo electrónico dentro de 1 a 2 días hábiles para confirmar que tu reembolso ha sido procesado. Puede tardar hasta 7 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta. Si no lo ves para entonces, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco.
Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver Printer Food, bases de impresión, Bolts o suscripciones para un reembolso. Si hay algo mal con la calidad de estos artículos, simplemente avísanos a support@toybox.com, ¡y estaremos encantados de ayudarte!
Si estás devolviendo una impresora de reemplazo para un reembolso, contacta a support@toybox.com para que podamos procesarlo manualmente.
Embalaje
Si no tienes el embalaje original, utiliza una caja de tamaño similar para asegurar tu Toybox durante el envío. Nuestras cajas son de 12"x12"x13". Usa plástico de burbujas o papel de periódico para evitar que el extrusor se mueva.
Garantía extendida
Toybox ofrece garantías extendidas para todas las impresoras, que puedes comprar al finalizar la compra. Ten en cuenta que las garantías extendidas no añaden tiempo adicional a la garantía del fabricante de 6 meses. Por ejemplo, una garantía extendida de un año comienza cuando se entrega tu pedido y finaliza un año después, no 1.5 años después.
Las garantías extendidas cubren cambios, pero los reembolsos solo están disponibles dentro de los 6 meses posteriores a la entrega.
Si deseas añadir una garantía extendida después de realizar tu pedido, contáctanos en support@toybox.com dentro de los 30 días para comprar una.
Devoluciones de terceros
Si no realizaste la compra directamente desde el sitio web de Toybox, consulta la sección Devoluciones de terceros de nuestras preguntas frecuentes para los siguientes pasos.
Regalos, donaciones e intercambios de impresoras de segunda mano
Si recibiste tu Toybox como regalo, donación o la compraste de segunda mano, ¡aún podrías calificar para un cambio! Solo necesitamos la información del pedido original para verificar que tu impresora aún esté en garantía. Puedes encontrar el número de pedido en una hoja incluida con el embalaje de la impresora. Sin esta información, no podremos procesar un cambio.
Devoluciones internacionales
Nota: Si vives en el Reino Unido/UE, las leyes locales pueden requerir una política de devolución diferente.
Para obtener información sobre devoluciones en el Reino Unido, haz clic aquí.
Si estás solicitando una devolución desde Canadá, asegúrate de consultar el siguiente enlace para obtener información sobre el Programa de Reembolso Casual de Canadá. Este programa está diseñado por el gobierno canadiense para ofrecer un reembolso de impuestos sobre bienes no comerciales.
Artículos útiles
Preguntas frecuentes sobre solución de problemas de Toybox
¿Cuál es la política de devoluciones de Toybox en EE. UU. y Canadá?
¿Tengo que pagar el envío de devolución? (EE. UU. y Canadá)
¿Cuáles son las diferentes opciones de garantía extendida?
¿Cuándo comienza mi garantía extendida?
¿Puedo comprar una garantía extendida después de comprar una Toybox?
¿Por qué el soporte de Toybox no ha respondido a mi correo electrónico?